AUTOMATIZACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE

La atención al cliente se define como “la asistencia y el asesoramiento que una empresa ofrece a sus clientes”. Los clientes esperan respuestas rápidas y por los canales que ellos decidan pero, lo que realmente gana a los clientes tiene que ver con cómo sienten ellos que se les trata. Cuando un servicio supera las expectativas del cliente, se trata de una atención al cliente excelente. Una buena atención al cliente que cumpla con requisitos como velocidad, efectividad, disponibilidad y calidad puede conseguir que las ventas de la empresa aumenten.

La automatización del servicio al cliente es usar un software para analizar y optimizar el proceso de servicio de atención al cliente para minimizar las ineficiencias y aumentar la productividad. Permite a las pequeñas empresas servir a más clientes sin que aumenten sus gastos y a las grandes empresas permite atender miles de consultas de muchos mercados y canales de comunicación.

automatización